{"id":53766,"date":"2025-02-07T10:51:01","date_gmt":"2025-02-07T09:51:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.nimms-rad.de\/news\/?p=53766"},"modified":"2025-02-07T10:51:01","modified_gmt":"2025-02-07T09:51:01","slug":"canyon-e-bike-akku-problem","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.nimms-rad.de\/news\/canyon-e-bike-akku-problem\/","title":{"rendered":"Risse, Feuer, Austausch und Kosten: Akkuprobleme bei Canyon E-Bikes gel\u00f6st"},"content":{"rendered":"

Akkuprobleme bei Canyon: Im November 2024 ging eine Meldung von Canyon per Mail an alle Kundinnen und Kunden, die sich f\u00fcr ein Spectral:ON oder Torque:ON E-Bike mit Shimano-Motorsystem entschieden und in der Vergangenheit bereits gekauft haben. Der Grund: Massive Probleme mit dem Akkugeh\u00e4use bei Canyon und Brandgefahr des Akkus! Wir haben uns mit Canyon \u00fcber die Problematik unterhalten und interessante Infos f\u00fcr alle Betroffenen.<\/strong><\/p>\n

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Akkuprobleme bei Canyon E-Bikes<\/h2>\n

Seit November 2024 ist bekannt, dass es immer wieder zu Problemen mit den Akkugeh\u00e4usen vereinzelter E-Bikes von Canyon kommen kann \u2013 es betrifft alle Modelle der Serien: Canyon Spectral:ON<\/a> und Canyon Torque:ON<\/a> (beide mit Shimano-Motorsystem). Probleme verursachen hierbei die gemeinsam mit Simplo entwickelten Akkus mit wahlweise 720 oder 900 Wh Kapazit\u00e4t. Bei diesen beiden Modelle kann es, laut Canyon, zu feinen Rissen im Kunststoffgeh\u00e4use kommen. Damit wird der Akku unbrauchbar und muss ausgetauscht werden, denn in Ausnahmef\u00e4llen kann es zum Brand kommen. In einer ersten Mail empfahl Canyon seinen Kundinnen und Kunden, die ein Bike mit Shimano-Motor und betreffendem Akku besitzen, es keinesfalls mehr zu nutzen, den Akku penibel auf Risse zu checken und ggf. zu entsorgen. Eine L\u00f6sung, der in der Realit\u00e4t wahrscheinlich die wenigsten Besitzer eines solchen E-Bikes nachgekommen sind. Hier war eher Frust angesagt und gro\u00dfe Unsicherheit.<\/p>\n

\n <\/a>\n \n \"Betroffen\n <\/a>\n
\n #<\/a>\n Betroffen sind s\u00e4mtliche Modelle der Serie: Canyon Spectral:ON und ...<\/strong> \n <\/figcaption>\n <\/figure><\/div>\n
\n <\/a>\n \n \"...\n <\/a>\n
\n #<\/a>\n ... das 2023 vorgestellte Canyon Torque:ON mit Shimano-Motor.<\/strong> \n <\/figcaption>\n <\/figure><\/div>\n

Knapp zwei Monate sp\u00e4ter ist Canyon mit seinen Kunden im regen Austausch, arbeitet fieberhaft an einer L\u00f6sung des Problems und seit dem 23. Januar kann bei Canyon ein Ersatzakku bestellt werden<\/a>. Wir haben uns mit Canyon dazu unterhalten und interessante Antworten erhalten.<\/p>\n

Vorab ein Danke f\u00fcr das Gespr\u00e4ch und die dadurch geschaffene Transparenz und eine Entschuldigung von Canyon selbst:<\/strong><\/p>\n

Wir m\u00f6chten uns auch an dieser Stelle nochmals entschuldigen, da es immer unser oberstes Ziel ist, unseren Kundinnen und Kunden nur das bestm\u00f6gliche Fahrerlebnis zu bieten. Deshalb haben wir alles darangesetzt, dass sie so schnell wie m\u00f6glich wieder auf ihr Bike kommen.<\/p>\n

Unsere Ingenieure haben nun nach umfangreichen Analysen und Tests einen optimierten Ersatzakku entwickelt, der das Problem beheben wird und bereits jetzt online bestellt werden kann. Die Auslieferung startet im M\u00e4rz.<\/p>\n

Wir danken unseren Kundinnen und Kunden herzlich f\u00fcr ihre Geduld und das Verst\u00e4ndnis. Es ist uns bewusst, dass die Zeit, in der das Bike nicht benutzt werden kann, beschwerlich ist. Wir hoffen, dass unsere Entschuldigung und unser Bedauern angekommen sind \u2013 und dass wir mit der Geldgutschrift oder dem Canyon Voucher ein positives Zeichen bei allen Betroffenen setzen k\u00f6nnen. Zudem sind wir froh, dass es unseren Ingenieuren gelungen ist, einen Ersatzakku zu entwickeln, der ab M\u00e4rz geliefert wird.<\/p>\n

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Bei Canyon sind sich alle bewusst, dass die Ausfallzeit f\u00fcr die Kundinnen und Kunden \u00e4rgerlich und besonders unangenehm ist. Als Dank f\u00fcr Verst\u00e4ndnis und Geduld bietet Canyon den Betroffenen Folgendes an:<\/p>\n